为什么在工程中混合角色对用户更好的三个原因。

大多数开源社区没有很多正式的角色。当然，也有一些固定人员帮助处理系统管理员任务、测试、编写文档以及翻译或开发代码。但开源社区的人员通常在不同的角色之间流动，往往同时履行几个角色的职责。

相反，大多数传统公司的团队成员都定义了角色，例如，负责文档、技术支持、质量检验和其他领域。

为什么开源社区采取共享角色的方法，更重要的是，这种协作方式如何影响产品和客户？

Nextcloud 采用了这种社区式的混合角色的做法，我们看到了我们的客户和用户受益颇多。

1、更好的产品测试

每个测试人员都会说测试是一项困难的工作。你需要了解工程师开发的产品，并且需要设计测试案例、执行测试案例并将结果返回给开发人员。完成该过程后，开发人员将进行更改，然后重复该过程，根据需要来回进行多次，直到任务完成。

在社区中，贡献者通常会对他们开发的项目负责，因此他们会对这些项目进行广泛的测试和记录，然后再将其交给用户。贴近项目的用户通常会与开发人员协作，帮助测试、翻译和编写文档。这将创建一个更紧密、更快的反馈循环，从而加快开发速度并提高质量。

当开发人员不断面对他们的工作结果时，会鼓励他们以最大限度地减少测试和调试的方式去书写。自动化测试是开发中的一个重要元素，反馈循环可以确保正确地完成操作：开发人员主观能动的来实现自动化 —— 而不过于简化也不过于复杂。当然，他们可能希望别人做更多的测试或自动化的测试，但当测试是正确的选择时，他们就会这样做。此外，他们还审查对方的代码，因为他们知道问题往往会在以后让他们付出代价。

因此，虽然我不认为放弃专用测试人员更好，但在没有社区志愿者进行测试的项目中，测试人员应该是开发人员，并密切嵌入到开发团队中。结果如何？客户得到的产品是由 100% 有动机的人测试和开发的，以确保它是稳定和可靠的。

2、开发和客户需求之间的密切协作

要使产品开发与客户需求保持一致是非常困难的。每个客户都有自己独特的需求，有长期和短期的因素需要考虑 —— 当然，作为一家公司，你对你的发展方向有想法。你如何整合所有这些想法和愿景？

公司通常会创建与工程和产品开发分开的角色，如产品管理、支持、质量检测等。这背后的想法是，人们在专攻的时候做得最好，工程师不应该为测试或支持等 “简单” 的任务而烦恼。

实际上，这种角色分离是一项削减成本的措施。它使管理层能够进行微观管理，并更能掌握全局，因为他们可以简单地进行产品管理，例如，确定路线图项目的优先次序。（它还创建了更多的会议！）

另一方面，在社区，“决定权在工作者手上”。开发人员通常也是用户（或由用户支付报酬），因此他们自然地与用户的需求保持一致。当用户帮助进行测试时（如上所述），开发人员会不断地与他们合作，因此双方都完全了解什么是可行的，什么是需要的。

这种开放的合作方式使用户和项目紧密协作。在没有管理层干涉和指手画脚的情况下，用户最迫切的需求可以迅速得到满足，因为工程师已经非常了解这些需求。

在 nextcloud 中，客户永远不需要解释两次，也不需要依靠初级支持团队成员将问题准确地传达给工程师。我们的工程师根据客户的实际需求不断调整他们的优先级。同时，基于对客户的深入了解，合作制定长期目标。

3、最佳支持

与专有的或 开放源核心 open core 的供应商不同，开源供应商有强大的动力提供尽可能最好的支持：这是与其他公司在其生态系统中的关键区别。

为什么项目背后的推动者（比如 Collabora 在 LibreOffice 背后，The Qt Company 在 Qt 背后，或者 Red Hat 在 RHEL 背后）是客户支持的最佳来源呢？

当然是直接接触工程师。这些公司并不阻断来自工程团队的支持，而是为客户提供了获得工程师专业知识的机会。这有助于确保客户始终尽快获得最佳答案。虽然一些工程师可能比其他人在支持上花费更多的时间，但整个工程团队在客户成功方面发挥着作用。专有供应商可能会为客户提供一个专门的现场工程师，费用相当高，但一个开源公司，如 OpenNMS 可以在您的支持合同中提供相同级别的服务，即使您不是财富 500 强客户也是如此。

还有一个好处，那就是与测试和客户协作有关：共享角色可确保工程师每天处理客户问题和愿望，从而促使他们快速解决最常见的问题。他们还倾向于构建额外的工具和功能，以满足客户预期。

简单地说，将质量检测、支持、产品管理和其他工程角色合并为一个团队，可确保优秀开发人员的三大优点 —— 从简、精益求精、高度自我要求 laziness，impatience，and hubris —— 与客户紧密保持一致。